產(chǎn)品報修
配件采購
軟件使用/更新
全球視效科技領(lǐng)創(chuàng)者
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報修
受理審核
指派工程師
工程師接單
電話預(yù)約
開始上門
到達現(xiàn)場開始服務(wù)
服務(wù)結(jié)束及客戶驗收
滿意度回訪及客戶評價
國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
400客服支持 （9：00-17：00)
技術(shù)支持服務(wù) 7x24小時
| 地區(qū) | 響應(yīng)時間 | 到達現(xiàn)場時間 | 處理時間 |
|---|---|---|---|
| 省會直轄市 | 30分鐘內(nèi)響應(yīng) | 2小時內(nèi)到達現(xiàn)場最長不超過4小時 | 一般故障4小時內(nèi)解決特殊故障不超過12小時 |
| 其他大部分地區(qū) | 30分鐘內(nèi)響應(yīng) | 8小時內(nèi)到達現(xiàn)場最長不超過12小時 | 一般故障12小時內(nèi)解決特殊故障不超過24小時 |
| 故障級別 | 判定標準 | 判定標準 |
|---|---|---|
| 一級故障 | 顯示屏上排線、網(wǎng)線、電源線、信號線等連接問題，參數(shù)設(shè)置及系統(tǒng)軟件故障問題 | 及時通訊服務(wù) |
| 二級故障 | 模組、開關(guān)電源、發(fā)送卡、接受卡、功能卡及其他配件或設(shè)備故障 | 配件返廠維修服務(wù) |
| 三級故障 | 顯示屏像素失控率超過標準，故障模組數(shù)量超過備品模組數(shù)量，一次性超過 10%數(shù)量的模組、開關(guān)電源、接收卡故障 | 現(xiàn)場維修服務(wù) |
1.保修期
保修期從驗收之日開始計算，保修期為一年，若合同對保修期有約定，則按照合同執(zhí)行
2.售后服務(wù)范圍
顯示屏內(nèi)硬件及借插件故障、顯示屏控制系統(tǒng)故障、合同約定的備件及設(shè)備故障
3.有償服務(wù)和無償服務(wù)
| 保修期內(nèi) | |
|---|---|
| 1.即時通訊服務(wù) 2.功能性故障配件返廠維修服務(wù) 3.一、二、三級故障的現(xiàn)場維修服務(wù) | 保修期內(nèi)無償服務(wù) |
|
1.非利亞德安裝施工導(dǎo)致的顯示屏故障 2.人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的顯示屏故障 3.自然災(zāi)害導(dǎo)致的顯示屏故障 4.重大活動現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) 5.雙方協(xié)商的合同外的其他服務(wù) | 保修期內(nèi) 有償增值服務(wù) |
| 保修期外 | |
| 1.即時通訊服務(wù) | 無償服務(wù) |
| 2.除即時通訊服務(wù)外的其他售后服務(wù)項目 | 有償增值服務(wù) |
20
+
專業(yè)視效服務(wù)年限
96
+%
綜合客戶滿意度
10000
+
服務(wù)單量/年
8000
+
忠實服務(wù)客戶
200
+
覆蓋城市
100
+
運維工程師
40
+
授權(quán)合作企業(yè)
40
+
駐場服務(wù)
